В Петербурге обсудили принципы бережливого производства
02.10.2025
В начале недели в Северной столице прошел межрегиональный круглый стол по обмену опытом успешно реализованных проектов с применением принципов бережливого производства в рамках программы «Эффективный регион». Участие в мероприятии приняли представители государственных организаций Санкт-Петербурга, а также Белгородской и Нижегородской областей. Свою наработку в этой области представили специалисты СПб ГАУ «Центр государственной экспертизы».
И.о. начальника управления информационных технологий Центра Игорь Шерстенников рассказал о проекте по оптимизации взаимодействия с заявителями по вопросам применения технологий информационного моделирования (BIM) в строительстве. Решение заключается во внедрении специального чат-бота для автоматизации консультирования заявителей.
Как пояснил спикер, основная задача сервиса – оперативно разъяснять положения законодательства. Бот задает четкие последовательные вопросы с вариантами ответов (например, «да/нет», выбор даты или категории), что позволяет мгновенно формировать точные ответы без личного участия работников госэкспертизы.
По словам Игоря Шерстенникова, внедрение сервиса позволит:
- Внедрить систему типовых ответов, обеспечивающую стандартизацию и единообразие консультаций.
- Наладить круглосуточное взаимодействие с заявителем без привлечения операторов.
- Высвободить значительные человеческие ресурсы, перераспределив их для решения более сложных задач.
Этот проект наглядно демонстрирует, как принципы бережливого управления и цифровизация могут повысить эффективность работы государственных учреждений, напрямую взаимодействующих с заявителями.
